ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА на оказание консультационных услуг Тучковой Еленой Сергеевной для физических лиц

(редакция от 27 ноября 2024 г.)

1.   Термины и определения

Термины, используемые в документе и на сайте Тучковой Елена Сергеевны, следует трактовать согласно настоящему разделу. В случае отсутствия определения в настоящем разделе, термины трактуются согласно законодательству РФ.
1.1.1. Продавец – Психолог, Самозанятая Тучкова Елена Сергеевна (ИНН: 565001877518);
1.1.2. Сайт – интернет-портал доступный по адресу: http://elenatuchkova.ru, включая поддомены, а также программное обеспечение, представленное на интернет-портале;
1.1.3. Посетитель – лицо, просматривающее Сайт без цели регистрации и (или) Заказа;
1.1.4. Пользователь – посетитель Сайта, завершивший процедуру регистрации на Сайте и принявший условия Оферты;
1.1.5. Клиент – физическое лицо или юридическое лицо, который оформил Заказ;
1.1.6. Товар – товары и психологические услуги, представленные в каталоге на Сайте;
1.1.7. Заказ – сформированный на Сайте Покупателем запрос на покупку Товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, содержащий количество, ассортимент и комплектность Товара.
1.1.8 Акцепт – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора.
1.1.9 Психологические услуги – индивидуальные консультации, групповые и семейные консультации, онлайн и офлайн консультации, трансформационные игры, информация о которых представлена на сайте: http://elenatuchkova.ru

2. Общие положения. Предмет публичной оферты

2.1. Продавец предлагает сделать Заказ на изложенных ниже условиях. Условия являются публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «Оферта»). Предложение распространяется на все виды Товара, пока Товар с описанием присутствует на Сайте.
2.2. Предметом настоящего Договора является предоставление Клиенту различного вида психологических консультационных услуг - индивидуальные консультации, групповые и семейные консультации, онлайн и офлайн консультации, трансформационные игры, информация о которых представлена на сайте: http://elenatuchkova.ru
2.3. Акцепт Оферты (заключение договора оказания услуг) (далее – «Договор») происходит в момент Заказа, или с момента принятия от Покупателя заказа по телефону +79688973808.
2.4. Договор считается заключенным с момента предоставления Покупателю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату Товара и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
2.5. Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьим лицам, но при этом Продавец самостоятельно несет ответственность за исполнение Договора. Все права и обязательства перед Покупателем по Договору возникают непосредственно у Продавца.
2.6. Продавец может в любой момент изменить условия Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Оферты действительна с момента ее опубликования на Сайте.

3. Стоимость, порядок оплаты и получения услуг

3.1. Стоимость психологических услуг указывается в разделах сайта: http://elenatuchkova.ru, посвященной каждой отдельной услуге. Любые изменения стоимости услуг заблаговременно публикуются на сайте. Клиент оплачивает не результат, а время, отведенное Психологом.
3.2. Оплата всех услуг по настоящему Договору осуществляется в виде 100% предоплаты и в порядке, устанавливаемом настоящим Договором (за некоторыми исключениями, установленными для некоторых видов услуг).
3.3. Датой оплаты признается поступление денежных средств на расчетный счет Психолога.
3.4. Оплата услуг по настоящему Договору осуществляется: безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет Психолога в АО "ТБанк", а также иными способами, установленными Психологом.
3.5. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
3.6. Порядок оплаты и условия проведения консультации:
1.Клиент оплачивает стоимость психологических услуг в размере, указанном в разделах сайта: http://elenatuchkova.ru за 24 часа до начала консультации в полном объеме, в порядке, установленном пунктом 3.4. настоящего Договора.
2.Длительность психологической консультации (индивидуальной, семейной) – 60 (шестьдесят) – 90 (девяносто) минут. Консультация начинается ровно в назначенное время и день. В случае опоздания Клиента, время консультации не продлевается.
3.Клиент может отменить консультацию или перенести на другую свободную дату, своевременно предупредив Психолога не позднее 24-х часов до времени начала консультации, по контактному номеру телефона, указанному на сайте, либо иным способом, обеспечивающим своевременную доставку сообщения, не чаще одного раза в календарный месяц. При своевременной отмене консультации, Психолог возвращает Клиенту денежные средства, оплаченные за несостоявшуюся сессию. Для возврата денежных средств, Клиент оформляет заявление в соответствие с законодательством РФ и направляет Психологу.
4.При своевременном согласованном переносе консультации на другую дату, денежные средства, полученные от Клиента, засчитываются в счет оплаты за будущую консультацию.
5.В тех случаях, если Клиент своевременно не предупредил, предупредил позже указанного выше времени или вообще не предупредил Психолога о невозможности явиться на консультацию и не явился на консультацию, то денежные средства, полученные в качестве предоплаты за 1 (одну) консультацию, Клиенту не возвращаются.
3.7. Клиент имеет право самостоятельно оформить заказ на любой вид доступной для него консультационной услуги (раздел второй Договора, п. 2.1.) на условиях настоящего Договора публичной оферты.
3.8. При оформлении заказа Клиент обязан предоставить персональную информацию и контактные данные, необходимые для исполнения Психологом своих обязательств.

4. Правила возврата денежных средств

4.1. Для возврата денежных средств, Клиент уведомляет Психолога по номеру телефона Психолога или указанному на сайте: http://elenatuchkova.ru о желании осуществить возврат денежных средств. После уведомления по телефону, Клиент оформляет заявление в соответствие с законодательством РФ и направляет Психологу.
4.2. В случае отказа Психолога от оказания услуг, возврат денег осуществляется в течение 1 (одного) дня со дня получения соответствующего письменного заявления от Клиента на его расчетный счет с указанием всех необходимых банковских реквизитов Клиента.
4.3. Психолог имеет право прекратить дальнейшее оказание услуг без возвращения денежных средств при неадекватном, аморальном и/или антисоциальном поведении Клиента, а также при выяснении, что Клиент является пациентом психиатра, либо имеет недееспособность или умственную отсталость с различной степенью снижения интеллекта, а также, если Клиент является несовершеннолетним.
4.4. Правила возврата денежных средств за психологические консультационные услуги:
1.Клиент может отменить консультацию, своевременно предупредив Психолога не позднее 24-х часов до времени начала консультации не чаще 1 (одного) раза в календарный месяц, по контактному номеру телефона, указанному на сайте либо иным способом, обеспечивающим своевременную доставку сообщения.
2.В случае если Клиент внес 100% предоплату при своевременной отмене консультации, Психолог возвращает Клиенту денежные средства, оплаченные за несостоявшуюся консультацию.
3.В тех случаях, если Клиент своевременно не предупредил, предупредил позже указанного выше времени, не предупредил Психолога о невозможности явиться на консультацию и не явился на консультацию, то денежные средства, полученные в качестве предоплаты за 1 (одну) консультацию, Клиенту не возвращаются.
4.Психолог имеет право отказаться от оказания услуг, если запрос Клиента требует участия специалиста с медицинским образованием. В данном случае, если указанное обстоятельство выявилось во время консультации, то денежные средства за консультацию не возвращаются. Если указанное обстоятельство выяснилось за сутки и более до начала консультации, то денежные средства возвращаются Клиенту. Психолог уведомляет об этом Клиента, направляя письменное уведомление на электронный адрес Клиента или сообщает по контактному номеру телефона.
4.5. При оказании услуги по консультированию родителей и детей при наличии предоплаты за назначенную консультацию в ситуации неявки родителей с ребенком возврат денежных средств Психологом не осуществляется, т.е. полностью удерживается стоимость пропущенной родителями консультации.

5. Права и обязанности сторон

5.1.Права и обязанности Психолога:
1.Психолог оказывает психологические консультационные Услуги в соответствии с настоящим договором и дополнительными условиями, указанными в разделах сайта и посвященных различного вида консультационных услуг (раздел договора 2, п. 2.2.).
2.Психолог оказывает услуги согласно назначенным дате, времени и заявке Клиента. В случае изменения времени назначенной консультации Психолог обязан уведомить об этом Клиента не позднее, чем за сутки до начала назначенной консультации.
3.Психолог имеет право отказаться от оказания услуг, если запрос Клиента требует участия специалиста с медицинским образованием.
4.Психолог допускает возможность неявки на консультацию в случае форс-мажорных обстоятельств, возникших из-за внешних, независящих от Психолога обстоятельств, включая неожиданное ухудшение состояния здоровья, которое препятствует оказанию консультационных услуг.
5.Психолог имеет право прекратить дальнейшее оказание услуг без возвращения денежных средств в случае неуважительного общения Клиента с Психологом, при неадекватном, аморальном и антисоциальном поведении Клиента, а также при выяснении, что Клиент является пациентом психиатра, либо имеет недееспособность или умственную отсталость с различной степенью снижения интеллекта, если Клиент является несовершеннолетним, а также при несвоевременной оплате психологических услуг, появления на консультации в нетрезвом состоянии и других причин, которые Психолог посчитает достаточными для прекращения работы.
6.Психолог с разрешения Клиента имеет право делать письменные заметки в течение проводимой консультации в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования Клиента, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций.
7.Использовать материалы психологических консультаций в методических целях, в качестве примеров психологической работы, фрагментарно, без указания подробных данных Клиента.
8.Содержание и подходы в психологическом консультировании определяются Психологом и Клиентом совместно, исходя из потребностей Клиента и представлений Психолога о конструктивных формах работы, а также личного и профессионального опыта.
9.В конце курса психологической коррекции провести с Клиентом 1 завершающую консультацию. Эта консультация заранее планируется как последняя. Стороны подводят итоги работы, обговаривают незавершенные темы, обмениваются впечатлениями о проделанной работе.
10. В случае невозможности продолжать курс психологической коррекции уведомить Клиента об окончании курса не менее, чем за месяц, за исключением экстренных ситуаций или в случае нарушения Клиентом условий Договора.
11. Психолог имеет право привлекать к своей работе коллег, которые могут способствовать повышению эффективности оказания помощи Клиенту (помощь в проведении консультаций).
12. Сохранять анонимность консультирования, кроме случаев, в которых совершены или могут быть совершены преступления, противоречащие Уголовному кодексу РФ.
13. Психолог своевременно публикует на Сайте http://elenatuchkova.ru и/или направляет по электронной почте официальные сообщения, связанные с любыми изменениями документов, регламентирующих правила работы Психолога.
14. Психолог сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор при условии публикации новой редакции на Сайте.
5.2.Права и обязанности Клиента:
1.Клиент обязуется оплатить стоимость выбранного им вида услуг в полном объеме в сроки и порядке, установленном в настоящем договоре.
2.Клиент обязуется предоставлять достоверные сведения, необходимые для оказания психологических консультационных услуг и достижения качественного результата.
3.Клиент обязуется использовать полученные информацию, материалы, рекомендации и любые иные сведения, только в личных интересах, не выполнять их копирование, перенос на компьютер (сторонние носители и иные электронные устройства), распространение. Выполнение указанных действий является прямым нарушением настоящего договора.
4.Клиент обязуется приходить на консультацию в назначенное время. В случае опоздания время опоздания вычитается из продолжительности консультации.
5.Клиент имеет право осуществлять отмену или перенос консультации не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени, не чаще одного раза в течение календарного месяца. В противном случае, Клиент обязан оплатить стоимость консультации.
6.Клиент имеет право получать от Психолога услуги в объеме и количествах, качеству, соответствующих условиям настоящего Договора.
7.Клиент имеет право отказаться от привлечения к совместной работе коллег Психолога, если посчитает, что их помощь не будет способствовать повышению эффективности оказания ему профессиональной помощи в процессе консультирования или обучения.
8.В случае отказа Психолога от выполнения договора, Клиент вправе потребовать от Психолога возвращения денежных средств, перечисленных Психологу за еще не проведенную консультацию, за исключением случаев, предусмотренных в разделе 5, п. 5.1., п.п. 5 настоящего Договора.
9.Договор-оферта не может быть отозван Клиентом.
5.3.Обе стороны обязуются обеспечить условия для работы и исполнения обязательств по настоящему договору.
5.4.Условия работы Психолога предполагают со стороны Клиента:
1.подробное, детальное описание ситуации, обстоятельств, своего состояния, ощущений, переживаний;
2.ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Психологом вопросы;
3.выход на онлайн консультацию из безопасного закрытого помещения, без присутствия третьих лиц;
4.обеспечение включенными видеоизображение и аудиоканал связи на протяжении всего времени консультации. При отсутствии видеоизображения Психолог оставляет за собой право отказать Клиенту в проведении сессии (без возврата оплаты).
5.5.Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
5.6.Ни одна из сторон не имеет права вести скрытую видео- или аудио-съемку. При желании зафиксировать встречу в форме видео- или аудиозаписи Клиенту и/или Психологу следует согласовать это со второй стороной (Психологом и/или Клиентом соответственно) в письменной форме.
5.7.Любая информация, сообщённая Клиентом Психологу, конфиденциальна и не выносится за пределы общения между Клиентом и Психологом, кроме случаев, в которых совершены или могут быть совершены преступления, противоречащие Уголовному кодексу РФ.

6. Ответственность сторон

6.1. 3а неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Психолог несет ответственность за качество предоставляемых услуг.
6.3. Психолог не несет ответственность за то, каким образом Клиент будет распоряжаться полученной информацией, за те решения, которые принимает клиент, не отвечает за чувства и эмоции, которые испытывает клиент, за его физическое состояние.
6.4. Клиент несёт ответственность за все действия, совершённые во время получения Услуг и достоверность информации, предоставляемой Психологу.
6.5. Клиент отвечает перед самим собой за выполнение (или невыполнение) рекомендаций Психолога, применение (или неприменение) в жизни знаний, умений, полученных в процессе работы с Психологом, за достижение (или не достижение) поставленных целей.
6.6. Психолог не даёт гарантий или предостережений, письменно или устно, высказанных или предполагаемых, как для достигнутых результатов, так и для любых последствий любых действий или бездействия клиента. Психолог не является ответственным за результаты действий или бездействий клиента.
6.7. Клиент несет ответственность за соблюдение им требований законодательства, в том числе законодательства об авторских правах (в частности ст.1255-1259, 1301-1302 ГФ РК, но не ограничиваясь указанным), об интеллектуальной собственности (в частности ст. 1255-1230, 1250-1254 ГК РФ, но не ограничиваясь указанными), но не ограничиваясь перечисленным.

7. Споры, разногласия сторон и прочие условия

7.1. Стороны должны предпринять все меры к разрешению всех споров и разногласий, которые могут возникнуть по настоящему Договору или в связи с ним, путём переговоров.
7.2. Любые споры и разногласия Сторон по настоящему Договору или в связи с ним, которые не были урегулированы путём переговоров Сторон в течение календарного месяца с момента возникновения спора, подлежат разрешению в Мытищинском городском суде Московской области в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.3. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
7.4. Все приложения к Договору, опубликованные на сайте http://elenatuchkova.ru, являются его неотъемлемыми частями.

8. Конфиденциальность

8.1. Факт заключения настоящего Договора не рассматривается Сторонами как конфиденциальная информация.
8.2. Стороны обязуются не разглашать информацию, полученную Сторонами в ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору, за исключением случаев, когда Сторона обязана предоставить такую информацию в соответствии с действующим законодательством, применимым к Договору, или было получено согласие на разглашение такой информации.
1.Психолог гарантирует полную конфиденциальность информации, полученной от Клиента в ходе курса психологической коррекции.
2.Никакие подробности личной жизни Клиента не станут известны третьим лицам, вне зависимости от того, знаком ли с ними Клиент или нет.
3.Психолог не обязан контактировать с родственниками и близкими лицами совершеннолетнего Клиента.
4.Исключения составляют:
4.1.раскрытие информации в рамках профессиональной конфиденциальной супервизии, во время которой Психолог может обсуждать возникающие в работе ситуации с коллегами;
4.2.сообщение Клиентом информации, которая свидетельствует о наличии угрозы жизни и/или здоровью Клиента или третьих лиц. В этом случае Психолог оставляет за собой право известить соответствующих третьих лиц или уполномоченные органы о необходимости принятия предусмотренных законом мер;
4.3.сообщение в органы власти, уполномоченные рассматривать сообщения о преступлении, о лице, которое по достоверно известным сведениям готовит, совершает или совершило общественно опасное деяние;
4.4.допрос Психолога в суде в качестве свидетеля.

8.3. Продавец обрабатывает персональные данные согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.4. Подробнее о том, какую информацию Продавец собирает, о порядке обработки, порядке защиты информации Продавцом подробно указано в политике в отношении обработки персональных данных (Политике конфиденциальности).
8.5. Политика конфиденциальности размещается в неограниченном доступе в футере Сайта и доступна на Сайте по адресу: http://elenatuchkova.tilda.ws .
8.6. Совершая акцепт Оферты в порядке, указанном в разделе 3 Оферты и согласно статье 15 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» Покупатель дает свое согласие на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи. Акцепт Оферты является подтверждением факта получения Продавцом согласия.
8.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
8.8. Сайт и предоставляемые сервисы могут быть временно (частично или полностью) недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера.

9. Реквизиты продавца

9.1. ФИО самозанятого: Тучкова Елена Сергеевна
9.2. ИНН: 565001877518
9.3. Банковские реквизиты:
Номер счета: 40817810200003525354
БИК: 044525974
Банк-получатель: АО "ТБанк"
Корр. Счет: 30101810145250000974